الشروط العامة للاستخدام
Les conditions générales d'utilisation de la plateforme GoWay.
الشروط العامة للاستخدام
تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام عملية الدخول إلى منصة GoWay واستخدامها، بما في ذلك تطبيق الهاتف والموقع الإلكتروني goway.tn. GoWay هي منصة رقمية تونسية للربط بين المستخدمين ومقدّمي الخدمات، تتيح للمستخدمين البحث عن خدمات مختلفة وطلبها، بما في ذلك نقل الأشخاص، والتوصيل، والكراء، وخدمات النقل والتحويل، والمساعدة على الطريق، وغيرها من الخدمات المتوفرة عبر المنصة. تعمل GoWay أساسًا كوسيط تكنولوجي يربط بين المستخدمين ومقدّمي الخدمات المستقلين المسجلين على المنصة. وما لم يُذكر خلاف ذلك، تُنفّذ الخدمات تحت مسؤولية مقدّم الخدمة المعني. إن الدخول إلى GoWay أو استخدامها يعني قبول هذه الشروط العامة للاستخدام وكذلك سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام خدمات GoWay. آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026.
دور GoWay ومقدّمو الخدمات المستقلون
توفّر GoWay بنية تكنولوجية تتيح الربط بين المستخدمين ومقدّمي الخدمات المستقلين، بما في ذلك السائقون، ومقدّمو خدمات التوصيل، والناقلون، والمطاعم، والمتاجر، ووكالات الكراء، ومقدّمو خدمات المساعدة، وغيرهم من المهنيين أو الشركاء المتاحين عبر المنصة. ما لم يُذكر صراحةً أن خدمة معيّنة مقدّمة مباشرة من GoWay، فإن GoWay لا تقوم بنفسها بتنفيذ الخدمات المعروضة عبر المنصة، ولا تُعتبر على وجه الخصوص ناقلًا أو سائقًا أو مقدّم خدمة توصيل أو مؤجّرًا للمركبات أو مطعمًا أو مقدّمًا لخدمات المساعدة. يمارس مقدّمو الخدمات أنشطتهم تحت مسؤوليتهم الخاصة، ويتعين عليهم احترام التشريعات والتراخيص والتصاريح والتأمينات والالتزامات المهنية المطبقة على نشاطهم. تعمل GoWay على تسهيل البحث عن مقدّم الخدمة، وإرسال الطلبات، والربط بين الأطراف، بالإضافة إلى توفير بعض الوظائف المتعلقة بمتابعة الخدمة وتقدير السعر والدفع أو إدارة الخدمة. يبقى كل مقدّم خدمة مسؤولًا عن حسن تنفيذ الخدمة التي يقدمها وجودتها وسلامتها ومدى مطابقتها للقانون، دون الإخلال بالالتزامات الخاصة بـ GoWay بصفتها مشغّلًا للمنصة.
إنشاء الحساب واستخدامه
لاستخدام بعض وظائف وخدمات GoWay، يجب عليك إنشاء حساب وتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة. ويمكن التحقق من رقم هاتفك بواسطة رمز تحقق (OTP) أو بأي وسيلة تحقق أخرى توفرها GoWay. يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل لإنشاء حساب GoWay واستخدامه، ما لم ينص القانون أو إحدى الوظائف الخاصة التي توفرها المنصة صراحةً على خلاف ذلك. أنت مسؤول عن المحافظة على سرية حسابك وأمانه. ويجب عليك عدم مشاركة رموز التحقق أو بيانات الدخول أو أي معلومات أخرى تسمح بالوصول إلى حسابك مع أي شخص غير مخوّل. يُمنع إنشاء حساب بهوية مزيفة، أو انتحال هوية شخص آخر، أو استعمال حساب تابع للغير بطريقة احتيالية، أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عن قصد. في حالة الاشتباه في دخول غير مصرح به إلى حسابك أو حدوث عملية احتيال أو إساءة استخدام للحساب، يجب عليك إبلاغ GoWay في أقرب وقت ممكن. يحق لـ GoWay طلب معلومات أو وثائق إضافية عند الضرورة للتحقق من الحساب، أو ضمان أمن المنصة، أو الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
الطلبات والحجوزات والإلغاء
يمكن للمستخدم، حسب نوع الخدمة المطلوبة، تقديم طلب فوري أو إجراء حجز مسبق لدى مقدّمي الخدمات المتاحين عبر GoWay. عند تقديم الطلب، يجب على المستخدم توفير المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة، بما في ذلك مكان الانطلاق، والوجهة، والتاريخ، والوقت، ونوع الخدمة، وعند الاقتضاء، أي معلومات أخرى تطلبها المنصة. لا يُعتبر الطلب أو الحجز مؤكّدًا إلا بعد المصادقة عليه أو قبوله وفق الإجراءات المعتمدة للخدمة المعنية. ولا يمكن ضمان توفر مقدّم الخدمة قبل إتمام هذا التأكيد. يجب على المستخدم التحقق من المعلومات المتعلقة بطلبه قبل تأكيده، وإبلاغ مقدّم الخدمة، عند الضرورة، بأي معلومات خاصة يمكن أن تؤثر على تنفيذ الخدمة. يمكن للمستخدم أو مقدّم الخدمة إلغاء الطلب أو الحجز وفقًا للشروط المطبقة على الخدمة المعنية. وحسب طبيعة الخدمة، ووقت الإلغاء، والمصاريف التي تم تحملها بالفعل، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء عندما تكون هذه الرسوم قد تم توضيحها للمستخدم مسبقًا. في حالة التأخير أو عدم التوفر أو القوة القاهرة أو حدوث مشكلة تقنية أو ظروف متعلقة بحركة المرور أو أي ظرف آخر يؤثر على تنفيذ الخدمة، يمكن لـ GoWay تسهيل التواصل بين الأطراف أو اقتراح حل بديل متى كان ذلك ممكنًا.
الأسعار والرسوم والدفع
تختلف الأسعار المطبقة حسب نوع الخدمة المطلوبة. وحسب الخدمة، يمكن احتساب السعر آليًا عبر المنصة، أو تحديده وفق المعايير المعروضة عند تقديم الطلب، أو تحديده من قبل مقدّم الخدمة، أو الاتفاق عليه مباشرة بين المستخدم ومقدّم الخدمة. عندما يتم عرض تقدير للسعر قبل تأكيد الطلب، فقد يعتمد هذا التقدير على المسافة، والمدة المتوقعة، ونوع المركبة أو الخدمة، والخيارات المختارة، وغيرها من المعايير المطبقة. وقد يختلف المبلغ النهائي إذا اختلفت الظروف الفعلية لتنفيذ الخدمة عن المعلومات المقدمة في البداية، على أن يكون أي تعديل مبررًا ويتم إعلام المستخدم به وفقًا للقواعد المعمول بها. بالنسبة لبعض الخدمات، يمكن لـ GoWay تطبيق رسوم خدمة أو عمولة أو رسوم أخرى يتم توضيحها بشكل واضح قبل تأكيد المعاملة، أو وفقًا للشروط المتفق عليها مع مقدّم الخدمة المعني. يمكن إجراء عمليات الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة عبر المنصة، بما في ذلك الدفع نقدًا أو، عند توفرها، من خلال حلول الدفع الإلكتروني أو مقدّمي خدمات الدفع الخارجيين. عندما تتم معالجة عملية الدفع بواسطة مقدّم خدمة دفع خارجي، فقد تخضع العملية أيضًا لشروط وقواعد الأمان الخاصة بذلك المقدّم. ولا تحتفظ GoWay بالبيانات البنكية الكاملة للبطاقة عندما تتم معالجة هذه البيانات مباشرة بواسطة مقدّم خدمة الدفع. يتحمل المستخدم مسؤولية دفع المبالغ المستحقة مقابل الخدمات التي تم طلبها أو تنفيذها فعليًا، بالإضافة إلى أي رسوم إضافية أو رسوم إلغاء، عند الاقتضاء، بشرط أن يكون قد تم إعلامه بها بشكل واضح.
التزامات وسلوك المستخدمين
يلتزم المستخدم باستعمال GoWay بطريقة قانونية ومسؤولة ووفقًا لهذه الشروط العامة للاستخدام. يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة عند تقديم طلباته، واستعمال الخدمات لأغراض مشروعة فقط. كما يجب عليه احترام مقدّمي الخدمات والمستخدمين الآخرين، وكذلك ممتلكاتهم ومركباتهم ومعداتهم ومقراتهم. يُمنع على وجه الخصوص استخدام GoWay لارتكاب أو تسهيل أي نشاط احتيالي أو غير قانوني، أو تقديم معلومات كاذبة، أو إجراء طلبات أو حجوزات وهمية عن قصد، أو تعطيل عمل المنصة، أو محاولة تجاوز أنظمة الحماية والأمان الخاصة بها، أو استخدام حساب شخص آخر دون إذنه. يُمنع أي سلوك عنيف أو تهديدي أو تمييزي أو ينطوي على مضايقة، أو من شأنه تعريض سلامة مقدّم خدمة أو مستخدم أو أي طرف ثالث للخطر. يجب على المستخدم احترام تعليمات السلامة المعقولة المتعلقة بالخدمة المطلوبة، ولا يجوز له مطالبة مقدّم الخدمة بتنفيذ خدمة مخالفة للقانون أو لقواعد السلامة أو للشروط المطبقة على الخدمة. في حالة الاشتباه في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو خطر على السلامة أو مخالفة لهذه الشروط، يمكن لـ GoWay اتخاذ التدابير اللازمة لحماية المنصة ومستخدميها، بما في ذلك تقييد الوصول إلى الحساب أو تعليقه، مع مراعاة القواعد المعمول بها.
التزامات مقدّمي الخدمات
يلتزم كل مقدّم خدمة يستخدم GoWay بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة تتعلق بهويته ونشاطه وبيانات الاتصال الخاصة به والخدمات التي يقدمها. يتحمل مقدّم الخدمة مسؤولية امتلاك، طوال فترة نشاطه على المنصة، جميع التراخيص والتصاريح والتأمينات والوثائق والمؤهلات وغيرها من الشروط التي قد تفرضها التشريعات والأنظمة المطبقة على نشاطه. يلتزم مقدّم الخدمة بتنفيذ الخدمات التي يقبلها بطريقة مهنية ومسؤولة وآمنة، واحترام المستخدمين، واستعمال المركبات أو المعدات أو الوسائل المناسبة التي تكون في حالة جيدة ومتوافقة مع المتطلبات المطبقة. يتحمل مقدّم الخدمة مسؤولية الخدمات التي ينفذها وجودتها وسلامتها واحترام الالتزامات القانونية والمهنية المرتبطة بنشاطه. يجب عليه تحديث المعلومات المتعلقة بتوفره وأسعاره أو خدماته عندما يكون مسؤولًا عن تحديدها، كما يُمنع عليه تقديم معلومات كاذبة أو مضللة للمستخدمين أو لـ GoWay. يحق لـ GoWay طلب المعلومات أو الوثائق اللازمة للتحقق من مقدّم الخدمة في أي وقت. وفي حالة انتهاء صلاحية الوثائق أو عدم صحتها، أو الاشتباه في وجود احتيال، أو وجود خطر على السلامة، أو ورود شكاوى خطيرة أو متكررة، أو مخالفة هذه الشروط، يمكن لـ GoWay تقييد أو تعليق وصول مقدّم الخدمة إلى المنصة، مع مراعاة القواعد المعمول بها.
المسؤولية وحدود المسؤولية
توفّر GoWay منصة تكنولوجية تهدف إلى تسهيل الربط بين المستخدمين ومقدّمي الخدمات المستقلين. وما لم تكن الخدمة مقدّمة صراحةً ومباشرةً من GoWay، يبقى مقدّم الخدمة المعني مسؤولًا عن تنفيذ الخدمة التي قبل تقديمها. تسعى GoWay إلى ضمان توفر المنصة وأمانها وحسن تشغيلها. ومع ذلك، لا يمكن لـ GoWay ضمان عمل المنصة بصورة دائمة ودون انقطاع، خاصةً في حالات الصيانة أو الأعطال التقنية أو مشاكل الشبكة أو عدم توفر إحدى الخدمات التابعة لطرف ثالث أو وجود ظروف خارجة عن إرادتها. لا تضمن GoWay توفر مقدّم خدمة لكل طلب، كما لا تضمن قبول كل طلب أو حجز بصورة آلية. في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، لا تتحمل GoWay المسؤولية عن الأفعال أو الإهمال أو التأخير أو الأخطاء أو الإخلالات المنسوبة مباشرةً إلى مقدّم خدمة مستقل أثناء تنفيذه للخدمة. يبقى كل مقدّم خدمة مسؤولًا، على وجه الخصوص، عن احترام القواعد المطبقة على نشاطه، وعن سلامة وحالة مركباته أو معداته، وكذلك عن التراخيص والتأمينات والمؤهلات اللازمة لممارسة نشاطه. لا يهدف أي حكم من أحكام هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها. وتظل الحقوق الإلزامية الممنوحة للمستخدم بموجب التشريعات المعمول بها سارية بالكامل.
تعليق الحساب وحذفه
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه على GoWay وفقًا للوظائف والإجراءات التي توفرها المنصة. ويترتب على حذف الحساب إلغاء إمكانية الوصول إليه ومعالجة البيانات المرتبطة به وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والالتزامات القانونية المعمول بها. قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات بعد حذف الحساب عندما يكون ذلك ضروريًا للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي، أو لإدارة المدفوعات والمعاملات، أو لمنع الاحتيال، أو لأغراض الأمان، أو لإثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها في حالة وجود نزاع. يحق لـ GoWay تقييد أو تعليق أو، عند وجود مبرر، إنهاء الوصول إلى الحساب في حالة الاحتيال أو محاولة الاحتيال، أو إساءة استخدام المنصة، أو وجود خطر على السلامة، أو تقديم وثائق أو معلومات مزيفة، أو حدوث مخالفة خطيرة أو متكررة لهذه الشروط، أو عندما يفرض القانون أو تطلب جهة مختصة ذلك. عندما تسمح الظروف بذلك، يمكن لـ GoWay إعلام المستخدم بالإجراء المتخذ وسببه. ومع ذلك، يمكن تطبيق بعض التدابير بصورة فورية عندما تكون ضرورية لحماية المستخدمين أو مقدّمي الخدمات أو المنصة، أو لمنع نشاط احتيالي أو غير قانوني. لا يؤدي تعليق الحساب أو حذفه إلى إلغاء الالتزامات أو المدفوعات أو المسؤوليات التي نشأت قبل تاريخ التعليق أو الحذف.
الملكية الفكرية
تُعد منصة GoWay وتطبيقها على الهاتف وموقعها الإلكتروني، بالإضافة إلى عناصرها الرسومية وواجهاتها ونصوصها وشعاراتها وعلاماتها وأسمائها التجارية وأيقوناتها وبرمجياتها وقواعد بياناتها ومحتوياتها وغيرها من العناصر المحمية، ملكًا لـ GoWay أو يتم استخدامها بإذن من أصحاب الحقوق المعنيين، مع مراعاة الحقوق المملوكة لأطراف ثالثة. يمنح الدخول إلى GoWay للمستخدم حقًا شخصيًا ومحدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام المنصة فقط للاستفادة من الخدمات المتاحة ووفقًا لهذه الشروط العامة للاستخدام. ما لم يتم الحصول على ترخيص مسبق، يُمنع نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أو نشر أو استغلال تجاري لأي جزء من المنصة أو محتوياتها المحمية، كما يُمنع إنشاء أعمال مشتقة منها. يُمنع كذلك محاولة الوصول دون ترخيص إلى الشفرة المصدرية أو الأنظمة أو قواعد البيانات أو البنية التحتية الخاصة بـ GoWay، أو القيام بأي عملية من شأنها المساس بحقوق الملكية الفكرية أو بأمن المنصة أو حسن تشغيلها. تظل العلامات والشعارات والأسماء والمحتويات المملوكة لمقدّمي الخدمات أو الشركاء أو الأطراف الثالثة ملكًا لأصحابها المعنيين. ولا يؤدي وجودها على GoWay إلى نقل أي حق ملكية إلى GoWay أو إلى المستخدمين. قد يؤدي أي استخدام غير مصرح به للعناصر المحمية إلى تعليق الوصول إلى المنصة، وعند الاقتضاء، اتخاذ الإجراءات التي يسمح بها القانون المعمول به.
البيانات الشخصية والخصوصية
في إطار استخدام GoWay، قد يتم جمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية، بما في ذلك معلومات الحساب وبيانات الاتصال وبيانات الموقع الجغرافي عندما تكون ضرورية لتقديم الخدمة، والمعلومات المتعلقة بالطلبات والرحلات وعمليات التوصيل والحجوزات وغيرها من الخدمات، بالإضافة إلى بعض البيانات التقنية وبيانات المعاملات. تتم معالجة هذه البيانات خاصةً بهدف توفير خدمات المنصة وإدارتها، وتمكين الربط مع مقدّمي الخدمات، ومتابعة تنفيذ الخدمات، ومعالجة عمليات الدفع عند توفرها، وتعزيز الأمان، ومنع الاحتيال، وتقديم المساعدة للمستخدمين، والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها. يتم توضيح التفاصيل المتعلقة بفئات البيانات التي يتم جمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، ومدة الاحتفاظ بها، وإجراءات حمايتها، وكذلك حقوق المستخدمين، في سياسة الخصوصية الخاصة بـ GoWay والمتاحة عبر المنصة وعلى الموقع goway.tn. قد يصبح استخدام بعض الوظائف، وخاصةً الوظائف التي تتطلب الوصول إلى الموقع الجغرافي للجهاز، محدودًا عندما يرفض المستخدم منح الأذونات اللازمة أو يقوم بتعطيلها. تعتمد GoWay تدابير معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، وفقًا للقواعد المعمول بها.
القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط العامة للاستخدام للقانون التونسي ويتم تفسيرها وفقًا لأحكامه. في حالة وجود صعوبة أو شكوى أو نزاع يتعلق باستخدام GoWay أو بهذه الشروط، يُدعى المستخدم إلى التواصل مع GoWay عبر البريد الإلكتروني contact@goway.tn بهدف البحث، متى كان ذلك ممكنًا، عن حل ودي للنزاع. عندما يتعلق النزاع مباشرةً بتنفيذ خدمة قام بها مقدّم خدمة مستقل، يمكن لـ GoWay، متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا، تسهيل التواصل بين المستخدم ومقدّم الخدمة المعني، دون أن تحل محل المسؤوليات الخاصة بكل طرف. في حالة تعذر التوصل إلى حل ودي، يمكن عرض النزاع على المحاكم المختصة وفقًا لقواعد الاختصاص المنصوص عليها في التشريع التونسي المعمول به. لا يحرم أي حكم من أحكام هذه الشروط المستخدم من الحقوق أو وسائل الطعن الإلزامية التي يمنحها له القانون المعمول به، وخاصةً عندما تكون هناك قواعد خاصة بحماية المستهلك واجبة التطبيق.
تعديل الشروط والاتصال
يمكن لـ GoWay تعديل هذه الشروط العامة للاستخدام، خاصةً لمواكبة تطور خدماتها ووظائفها وممارساتها، أو التغييرات في التشريعات والأنظمة المعمول بها، أو لتعزيز أمن المنصة وحسن تشغيلها. النسخة المعمول بها من الشروط العامة للاستخدام هي النسخة المنشورة على المنصة أو على الموقع goway.tn. ويتم توضيح تاريخ آخر تحديث ضمن هذه الشروط. عند إجراء تعديلات مهمة، يمكن لـ GoWay إعلام المستخدمين بها بأي وسيلة مناسبة، بما في ذلك عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو الإشعارات أو البريد الإلكتروني عند الاقتضاء. يُعتبر استمرار استخدام GoWay بعد دخول الشروط الجديدة حيز التنفيذ قبولًا لها، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به. وعندما يكون الحصول على موافقة صريحة من المستخدم مطلوبًا قانونًا، ستقوم GoWay بطلب هذه الموافقة. لأي سؤال أو شكوى أو طلب يتعلق بهذه الشروط العامة للاستخدام أو بخدمات GoWay، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: contact@goway.tn. GoWay — تونس الموقع الإلكتروني: goway.tn البريد الإلكتروني: contact@goway.tn